新乡市住房公积金中心获得市民中心窗口服务红榜第一名

• 日期： 2023-02-23
• 来源： 新乡市住房公积金中心
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       近日，市政务服务和大数据管理局公布了进驻市民中心窗口2023年1月份服务测评结果，市公积金中心测评得分位于市直30多个单位窗口服务红榜第一名。

       市住房公积金中心党组历来高度重视窗口政务服务工作，认真贯彻落实省、市优化营商环境各项决策部署，深化“放管服”改革，把“便民利民”作为窗口服务宗旨，想群众之所想，做百姓之所盼。在提高服务质量上下真功夫，不断简化办事流程，提高办事效率，做到一次办好，一次办结；在提高服务水平上下真功夫，热心接待咨询群众，做到一次解释清，不让群众白跑趟，得到办事群众的一致好评。

       主要做法：一是强化制度建设，让窗口服务更利民。中心始终坚持目标导向、问题导向、结果导向，深入推行首问负责制、服务限时制、一次性告知制和“一网通办”“一窗通办”，通过业务办理流程再造、办理时限缩减等方式，不断提升窗口服务质量；二是深化作风建设，让窗口服务更亲民。中心不断强化窗口工作纪律和服务意识，定期开展服务礼仪和业务技能培训,规范窗口服务行为，窗口工作人员始终秉持“十步曲”服务理念，统一规范职工着装，对办事群众笑脸相迎，耐心细致为办事群众解决问题。三是完善设备设施，让服务大厅更便民。中心充分深挖“互联网+智慧公积金”潜力，完善线上线下服务体系，推动大厅标准化建设。在大厅设置自助服务台、咨询服务台、帮办代办专区，并配备触摸式自助查询办理机、电脑、打复印机和LED电子屏等，持续提升政务服务能力和水平，提高公积金办理的便利化、智能化。

       下一步，市公积金中心将坚持以管理促服务，内强素质外树形象，进一步提高为民服务意识和窗口服务水平，牢固树立公积金队伍优秀形象，打造全市一流政务大厅。