上门服务暖人心 养老院里赞声多

• 日期： 2023-09-12
• 来源： 新乡市住房公积金管理中心
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       2023年9月1日，天气炎热，冯女士来到市公积金管理中心说：她父亲冯先生接到中心清理长期封存账户的通知，提醒办理公积金提取手续。因冯先生身份证号等个人信息不完整，完善个人信息需本人现场办理，但她父亲冯先生常年瘫痪在床，现在在养老院中，无法亲自前来办理业务。咨询中心如何提取父亲的住房公积金。

       在了解到这一情况后，工作人员立即向中心领导汇报，中心领导高度重视，决定为冯先生启动上门服务程序：先由工作人员对这笔特殊的个人信息变更业务进行档案资料扫描，然后派两名工作人员前往养老院由冯先生对该笔业务签字确认。

       当天下午，两名工作人员来到冯先生所在的养老院中，询问冯先生是否知晓这笔个人信息变更业务，并请冯先生在业务回单上进行签字确认，并拍照留存。因冯先生长期瘫痪在床，名下也无正常使用的银行卡，无法办理提取手续，中心工作人员秉承着“凡事多想一步，行动再快一步、服务更近一步”的“三步”服务理念，及时和冯女士沟通，并告知冯女士像冯先生这样的特殊情况，中心可以特事特办，由冯先生所在单位申请办理冯先生的提取业务，冯先生父女对中心的服务表示由衷感谢，养老院中的工作人员也对中心“以人为本”的服务纷纷表示赞扬。

       新乡市住房公积金管理中心一直把群众的需求当作服务的目标，全心全意解决办事群众“急难愁盼”问题。对需要帮助的弱势群体，特事特办，开辟上门服务通道，践行了“以人民为中心”的服务理念，赢得了广大办事群众的一致称赞。