中心党组书记调研12345热线公积金专家坐席

  • 日期: 2022-04-20
  • 来源: 新乡市住房公积金中心
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       2022年4月8日下午,市公积金中心党组书记李朝云到市12345热线公积金专家坐席进行实地调研。

       在市12345政务服务便民热线中心,李朝云同志与公积金专家坐席人员进行交流、沟通,现场聆听话务员接听热线工作过程,详细了解12345公积金专家坐席热线受理情况、办件情况、热线诉求分布,热线工单办理流程等内容。自去年11月中心在12345政务服务热线设置专家坐席以来,公积金热线人工咨询量达1.2万个,平均每月2400个。

       李书记强调,根据市委市政府工作安排和部署,12329公积金热线和12345政务服务热线双线并行,公积金在热线中心设置专家坐席,在这种情况下专家座席人员更要做到思想不松懈、责任不松动、工作不松劲。要把12345热线公积金专家坐席打造成权威公积金信息发布平台,打造成为群众排忧解难,与企业互动的平台,不断提升缴存企业和缴存职工对公积金政务服务的获得感和满意度。
通过此次调研,中心真实了解了12345热线公积金专家坐席现场工作情况以及服务热线运行质量,切实掌握第一手资料,便于今后加强监督检查,落实工作责任,树立12345热线公积金专家坐席的良好对外形象。